人民滿意110考核細(xì)則
提供者:佚名
發(fā)布時(shí)間:2009/10/26 12:00
人民滿意110考核細(xì)則(試行)
第一章 總則
第一條 為切實(shí)提高全省公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)工作水平,進(jìn)一步推進(jìn)110報(bào)警服務(wù)工作正規(guī)化、規(guī)范化建設(shè),切實(shí)履行“有警必接,有難必幫,有險(xiǎn)必救,有求必應(yīng)”服務(wù)承諾,充分發(fā)揮以110為龍頭的快速反應(yīng)機(jī)制在維護(hù)治安、服務(wù)群眾以及社會服務(wù)聯(lián)合行動工作中的重要作用,根據(jù)省廳《人民滿意110規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,制定本考核細(xì)則。
第二條 《人民滿意110考核細(xì)則》(以下簡稱《細(xì)則》),適用于本省各級公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺。
第三條 本《細(xì)則》實(shí)行百分考核制,視情加分或減分。
第四條 本《細(xì)則》分接處警工作(基礎(chǔ)分70分)、運(yùn)行及管理規(guī)范(基礎(chǔ)分20分)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(基礎(chǔ)分10分)等三部分進(jìn)行考核。
第二章 接處警工作考核內(nèi)容
第五條 110報(bào)警服務(wù)臺工作人員接警迅速、態(tài)度熱情、語言規(guī)范。
第六條 指揮調(diào)度統(tǒng)一、高效、權(quán)威。
第七條 處警單位或人員接到情況緊急的處警指令后,按照城區(qū)5分鐘,郊區(qū)10分鐘,農(nóng)村地區(qū)以最快速度的要求趕赴現(xiàn)場,處警情況及時(shí)反饋。
第八條 處警人員警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù),處警效果良好。
第九條 110快速反應(yīng)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,各警種之間能做到統(tǒng)一指揮,協(xié)調(diào)行動,合成作戰(zhàn),在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)揮明顯作用。
第十條 及時(shí)準(zhǔn)確地掌握上報(bào)各類動態(tài)性信息,反應(yīng)靈敏,渠道通暢。指揮處置各類突發(fā)性事件措施正確、有效。
第五至十條每項(xiàng)執(zhí)行情況良好得5分,很好加3分,一般減3分,較差不得分。
第十一條 110社會聯(lián)動機(jī)制運(yùn)行情況?;A(chǔ)分20分。
110社會聯(lián)動組織健全,職責(zé)明確,運(yùn)行正常(5分);聯(lián)動單位建立與110相適應(yīng)的工作機(jī)制和措施,配備相應(yīng)人員及裝備(5分);與聯(lián)動單位建立“綠色通道”等特別服務(wù)(5分);公安機(jī)關(guān)與聯(lián)動單位建立正常的聯(lián)系與溝通渠道,指導(dǎo)和監(jiān)督措施落實(shí)(5分)。
第十二條 群眾投訴處置情況。基礎(chǔ)分10分。對群眾投訴由各級110報(bào)警服務(wù)臺會同督察部門進(jìn)行調(diào)查,以調(diào)查核實(shí)的結(jié)果為準(zhǔn)。每起投訴查證屬實(shí)扣2分,扣完基礎(chǔ)分的,繼續(xù)從總分中扣除。
第十三條 110工作宣傳情況。基礎(chǔ)分10分。
凡是建立110與當(dāng)?shù)匦侣勑麄髅浇闇贤?lián)系制度,每季度定期宣傳反映110接處警工作情況,社會反響良好,輿論監(jiān)督有力的,得10分;沒有形成制度,沒有定期宣傳內(nèi)容的,扣2分。
第三章 運(yùn)行及管理規(guī)范考核內(nèi)容
第十四條 運(yùn)行管理制度,基礎(chǔ)分10分。具體包括:
?。?/SPAN>1)指揮中心或110報(bào)警服務(wù)臺崗位責(zé)任制;
?。?/SPAN>2)接處警工作暫行規(guī)定;
(3)值班及內(nèi)務(wù)管理制度;
?。?/SPAN>4)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度;
(5)110指揮中心與政府有關(guān)部門及內(nèi)部諸警種聯(lián)動及例會制度。
以上每項(xiàng)制度及其執(zhí)行情況各2分。
第十五條 基礎(chǔ)臺帳,基礎(chǔ)分10分。具體包括:
?。?/SPAN>1)每日接警、指揮調(diào)度及處警情況反饋記錄臺帳;
?。?/SPAN>2)值班及交接班臺帳;
?。?/SPAN>3)信息工作臺帳;
?。?/SPAN>4)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)情況記錄臺帳;
(5)接警指揮人員例會、學(xué)習(xí)臺帳;
?。?/SPAN>6)群眾投訴查處臺帳;
(7)每月接處警情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析臺帳;
?。?/SPAN>8)每月接處警工作情況通報(bào)臺帳;
?。?/SPAN>9)接警指揮人員量化考核臺帳;
(10)聯(lián)動單位例會臺帳。
以上基礎(chǔ)臺帳齊全的可得10分,每缺一項(xiàng)扣1分。
第四章 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)考核內(nèi)容
第十六條 配套硬件建設(shè)情況?;A(chǔ)分為5分。配套設(shè)施主要指110自動報(bào)警設(shè)備,有、無線調(diào)度指揮系統(tǒng),錄音系統(tǒng)。此外,開通區(qū)域電腦報(bào)警系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)(GIS)、移動目標(biāo)衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)、圖像監(jiān)控系統(tǒng)、支票查詢服務(wù)系統(tǒng)等,每項(xiàng)各加1分。
第十七條 110報(bào)警服務(wù)臺設(shè)備運(yùn)行情況?;A(chǔ)分5分。設(shè)備維護(hù)及時(shí),全年無故障運(yùn)行的加2分,出現(xiàn)故障導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行中斷或部分中斷每次扣1分。配備專門技術(shù)保障人員的加2分。
第五章 考核形式
第十八條 考核采取自評、群眾測評、明查暗訪相結(jié)合的形式。自評部分占30%,群眾測評占50%,明查暗訪占20%。三項(xiàng)得分合計(jì)數(shù)為總分。
第十九條 自評由市、縣公安局對照《細(xì)則》第二至四章(即第五至十七條)進(jìn)行自評打分。
第二十條 群眾測評?;A(chǔ)分100分。群眾測評采取隨機(jī)問卷調(diào)查方式,由各地公安機(jī)關(guān)自行組織進(jìn)行,并邀請新聞單位參加,省廳對測評情況組織抽查。參與測評的群眾人數(shù):省轄市區(qū)不得少于600人,縣級不得少于300人,且參與測評群眾的地域分布、年齡結(jié)構(gòu)、人員組成要具備一定代表性,其中三分之一需從計(jì)算機(jī)接警記錄登記的報(bào)警群眾中抽取。主要測評以下內(nèi)容:
(1)對本地110整體工作是否滿意。
(2)接警人員是否態(tài)度熱情,耐心細(xì)致,語言文明規(guī)范;
?。?/SPAN>3)處警人員是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場處警;
?。?/SPAN>4)處警人員是否警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整、態(tài)度熱情、處警認(rèn)真負(fù)責(zé);
(5)110對公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍外的群眾求助是否做到認(rèn)真對待,熱情幫助排憂解難。
以上測評內(nèi)容每項(xiàng)群眾滿意比例在90%以上的可得