3.1.1.          管理流程概述

行政、后勤部門工作事務(wù)繁多、量化程度低、個性化程度高，給行政、后勤部門的績效考核帶來諸多困難，傳統(tǒng)的KPI指標(biāo)考核已很難適用，必須采取專項考核、而后匯總的方法。常見的考核方法包括：

（1）引用全院績效指標(biāo)得分。即按指標(biāo)共享原則，將分管工作或相關(guān)工作的業(yè)績指標(biāo)作為行政后勤部門的業(yè)績指標(biāo)，目標(biāo)值及實際值均采用全院的值。比如，將全院成本費用目標(biāo)，作為各后勤部門的績效目標(biāo)；將平均住院日、診斷符合率等醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)作為醫(yī)務(wù)部門的績效考核指標(biāo)等。

（2）工作任務(wù)考核。即根據(jù)醫(yī)院年度經(jīng)營計劃和階段性工作重點，明確工作內(nèi)容、完成時限等，并將相關(guān)任務(wù)分解到各行政、后勤部門。

（3）360度測評。即按照服務(wù)價值鏈和熟悉了解原則，針對不同部門類型，選擇不同的測評主體，對行政后勤部門的工作效率、質(zhì)量、效果進行綜合評價。

（4）工作職責(zé)考核。即根據(jù)醫(yī)院年度經(jīng)營計劃和階段性工作重點，明確工作內(nèi)容、完成時限等，并將相關(guān)任務(wù)分解到各行政、后勤部門。

3.1.2.          軟件操作流程

為解決以上問題，東旦軟件創(chuàng)造性地采用數(shù)據(jù)中心+用戶自定義績效模型的方法，不僅可直接引用全院績效、全院指標(biāo)數(shù)據(jù)，而且支持常見的績效管理方法，而且高效解決指標(biāo)體系、目標(biāo)體系、數(shù)據(jù)來源的調(diào)整變化問題?？冃гu估方案的調(diào)整，不需要更改程序，用戶即可操作。

3.1.3.          指標(biāo)庫維護

績效辦、系統(tǒng)管理員可從系統(tǒng)指標(biāo)庫中導(dǎo)入已有數(shù)據(jù)來源的績效指標(biāo)，形成月度、年度績效指標(biāo)庫。系統(tǒng)指標(biāo)庫在程序人員開發(fā)數(shù)據(jù)中心時已處理好，只需按規(guī)則導(dǎo)入，即可獲取相關(guān)對象、指標(biāo)的實際值。也可直接應(yīng)用全院績效評估、部門績效評估的指標(biāo)庫。

可根據(jù)需要，對績效指標(biāo)進行任意分級、移動，對指標(biāo)庫進行有效管理。

3.1.4.          績效模型維護

可針對具體考核對象建立個性的績效模型，既可從共性指標(biāo)庫中導(dǎo)入，也可從其他單位、部門績效模型中復(fù)制。也可先制定分類績效模型，而后批量發(fā)布、逐個修訂。

支持平衡記分卡及自定義考核維度的設(shè)置（如工作效率、工作質(zhì)量、管理效能等維度），支持指標(biāo)的任意分級。軟件自動計算各考核維度的得分，既可單獨分析，又可生成生成統(tǒng)計報表。

可針對各項考核指標(biāo)（底層指標(biāo)）設(shè)置目標(biāo)類型、數(shù)據(jù)來源、指標(biāo)權(quán)重、計分方法，軟件自動根據(jù)相關(guān)設(shè)置計算各指標(biāo)的項目分值（100分制或1000分制權(quán)重），并從績效數(shù)據(jù)中心、目標(biāo)庫中獲取目標(biāo)值、實際值并計算各指標(biāo)得分、考核維度得分及總分。

支持常見的目標(biāo)設(shè)置方法，包括預(yù)算目標(biāo)、固定目標(biāo)（可動態(tài)調(diào)整）、同類均值、上年均值等。支持常見的數(shù)據(jù)來源方法，包括當(dāng)期實際值、引用全院數(shù)據(jù)、分管部門匯總、下屬人員匯總等。支持常見的計分方法，包括直接引用、正向計分、負向計分等。

3.1.5.          績效得分計算

軟件提供手工計算、定時計算兩種方法。每天晚上軟件會自動按照數(shù)據(jù)采集、專項考核、統(tǒng)計核算、績效評估、獎金分配等先后順序，一次性完成計算匯總，處理時間一般不超過20分鐘，在考核管理方案不調(diào)整的情況下，本系統(tǒng)不再需要人工操作。

用戶如需查看實時數(shù)據(jù)，擊相關(guān)流程的相關(guān)計算按扭即可快速完成，單個流程計算。必要時也可針對考核類型進行手工計算，全面滿足考核管理方案測試、調(diào)整的需要。

3.1.6.          分類績效排名

軟件自動生成各類科室的績效考核排名。包括綜合績效得分（總分）、各考核維度（一級指標(biāo)）得分。

點擊相關(guān)數(shù)字，可查看各類考核得分的計算結(jié)果，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、完成值、計分方法、考核得分等。

3.1.7.          績效目標(biāo)分析

選擇考核年度、月度，可查看全院績效目標(biāo)的目標(biāo)值、實際值、目標(biāo)完成率、預(yù)警值等信息。目標(biāo)完成率在100分以上的用綠燈顯示，80分以下的用紅燈顯示。

點擊“對比分析”、“趨勢分析”按扭，可直觀查看該指標(biāo)歷年、歷月的變

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