一、醫(yī)患溝通的內(nèi)容
　　在醫(yī)患溝通過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷、治療情況、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容。并聽(tīng)取病人及其家屬的意見(jiàn)和建議，回答其所要了解的問(wèn)題。
　　二、醫(yī)患溝通的技巧與方法
　?。ㄒ唬┗疽?nbsp; 尊重、誠(chéng)信、同情、耐心
　　1、一個(gè)技巧 
　　傾聽(tīng)——請(qǐng)多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，介紹（解釋）——請(qǐng)多向病人或家屬說(shuō)幾句。
　　2、二個(gè)掌握
　　掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況。
　　3、三個(gè)留意
　　留意對(duì)方的情緒狀態(tài)、教育程度及對(duì)溝通的感受；留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
　　4、四個(gè)避免
　　避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒，適時(shí)舒緩。
　　（二）溝通方法
　　1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，并把此類作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。
　　2、交換溝通對(duì)象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時(shí)，可另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與其溝通。
　　3、書(shū)面溝通：患者來(lái)我院就診掛號(hào)后，必須由醫(yī)患雙方在診療須知及收費(fèi)項(xiàng)目單上簽字認(rèn)可，簽字后方可實(shí)施診療活動(dòng)，診療須知由醫(yī)院統(tǒng)一保管，對(duì)喪失語(yǔ)言能力或某些特殊檢查、治療的患者也要進(jìn)行書(shū)面溝通。
　　4、先請(qǐng)示后溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生，然后再溝通。
　　三、“醫(yī)患溝通制”的制度保障
　　把“醫(yī)患溝通制”納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)量考核辦將定期每月抽查一次，查病歷了解“醫(yī)患溝通”記錄情況，還將不定期進(jìn)行電話回訪，聽(tīng)取病人意見(jiàn)。并由考核辦通報(bào)實(shí)施效果，并加以評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施或意見(jiàn)，向全院通報(bào)。對(duì)拒不執(zhí)行“醫(yī)患溝通制”和在執(zhí)行過(guò)程中仍有病人投訴，病人不滿的，則按相關(guān)規(guī)定給予處理。
　　本制度從職工大會(huì)通過(guò)之日起執(zhí)行。