落實科學發(fā)展觀 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
提供者:佚名
發(fā)布時間:2009/10/22 12:00

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,是黨的十七大作出的重大戰(zhàn)略部署。作為醫(yī)院管理者,就是要準確把握科學發(fā)展觀的重大意義、科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求,著力解決影響和制約衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和群眾反映強烈的突出問題,全面提高醫(yī)療衛(wèi)生服務能力和水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,保障人民群眾身體健康和生命安全。
 理清服務思路是構(gòu)建醫(yī)患和諧的基本前提。以人為本,為群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務是構(gòu)建醫(yī)患和諧的主要途徑。面對醫(yī)療行業(yè)發(fā)展新形勢和人民群眾對醫(yī)療服務的新要求,要堅持以患者為中心,找準服務定位、強化服務功能,建立健全適應職工群眾健康需求的醫(yī)療服務體系。從解決群眾最關(guān)心的實際問題入手,在醫(yī)療服務上突出個性化、特色化、人性化,差異化和高標準,不斷提升服務質(zhì)量,降低醫(yī)療費用,保證醫(yī)療安全,構(gòu)建醫(yī)患和諧。
 強化服務功能是構(gòu)建醫(yī)患和諧的主要途徑。提高服務水平是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的核心內(nèi)容。要積極探索實踐責任制整體護理模式,責任到人,零距離服務病人,開展限時服務、選擇性服務、無縫隙服務,體現(xiàn)了醫(yī)護人員對患者的尊重和關(guān)愛。通過實行三個優(yōu)化服務,強化醫(yī)患溝通,使醫(yī)護人員完全擺正了“位置”:以前是醫(yī)院提供什么樣的服務,患者就得接受什么樣的服務;現(xiàn)在是患者需要什么樣的服務,醫(yī)院就要科學地提供什么樣的服務。讓患者“反客為主”,是體現(xiàn)以人為本的主要標志,為構(gòu)建醫(yī)患和諧注入了新的內(nèi)涵。
 確保醫(yī)療安全是構(gòu)建醫(yī)患和諧的重中之重。確保醫(yī)療安全,是構(gòu)建醫(yī)患和諧的基本要求。要積極推行臨床路徑管理,使醫(yī)療安全處于可控之中;嚴格把握新技術(shù)應用、急危重難病人和手術(shù)病人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理,使醫(yī)療安全處于監(jiān)督管理之下;堅持質(zhì)量改進和提高,則為醫(yī)療安全提供了持續(xù)的保障。事實證明,醫(yī)院把安全感帶給患者的同時,患者也把信賴感交給了醫(yī)院。
 控制醫(yī)療費用是構(gòu)建醫(yī)患和諧的迫切要求??床‰y、看病貴是群眾關(guān)注的熱點問題,醫(yī)療費用居高不下是構(gòu)建醫(yī)患和諧的“頑疾”。通過單病種收費控制、藥品占醫(yī)療總收入比例控制、臨床路徑控制和嚴抓醫(yī)藥購銷環(huán)節(jié)管理等四把“手術(shù)刀”,摘除毒瘤“頑疾”。 落實“四免一減一卡通”惠民政策,發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務,開展醫(yī)療下鄉(xiāng),多措并舉,控制醫(yī)療費用,減輕患者負擔。
 狠抓服務監(jiān)管是構(gòu)建醫(yī)患和諧的有力保障。醫(yī)護人員在構(gòu)建醫(yī)患和諧中承擔著重要職責。要建立健全了監(jiān)督制約機制,通過嚴格落實,有效監(jiān)管,遏制了違紀現(xiàn)象發(fā)生。在對醫(yī)護人員行為有效約束的同時,弘揚正氣,倡導“精醫(yī)厚德、普濟眾生”的院訓,使醫(yī)護人員在潛移默化中加強自我修養(yǎng)。在學習工作中,從細節(jié)入手,從關(guān)愛患者做起,主動為患者提供溫馨服務、感動服務、優(yōu)質(zhì)服務。
 醫(yī)院只有把人民利益放在第一位,多為患者提供良好服務,群眾就會把愛戴和信賴交給醫(yī)院。實踐證明,落實科學發(fā)展觀,堅持以人為本是實現(xiàn)醫(yī)患和諧的有效途徑。