營銷不僅是經(jīng)營,也是管理,不僅是有形產(chǎn)品,也是無形服務(wù)。在面對越來越嚴(yán)峻的競爭形勢時(shí),各大醫(yī)院都開始引入現(xiàn)代企業(yè)管理模式,開展醫(yī)院營銷。那么醫(yī)療服務(wù)是否存在營銷活動(dòng),一直是醫(yī)院院長們關(guān)心的話題。以前也曾討論過這一問題:醫(yī)療服務(wù)算不算商品,病人是不是顧客。營銷就是“有利益地滿足需要”。醫(yī)院營銷學(xué)應(yīng)該辨別和滿足患者與社會(huì)對疾病治療、預(yù)防的需要,是通過與社會(huì)大眾建立醫(yī)療服務(wù)價(jià)值傾向的關(guān)系,可盈利或不盈利地滿足患者對治療和預(yù)防的需求。醫(yī)院營銷同時(shí)適用于營利和非營利性組織。由于中國政府對WTO承諾開放醫(yī)療服務(wù)市場,醫(yī)院全面地與市場接軌,與國際接軌只是時(shí)間的問題。部分醫(yī)院管理與時(shí)俱進(jìn),已開始接受市場與營銷的理念,大膽吸收和借鑒企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn),并對管理中出現(xiàn)的新問題用市場方式進(jìn)行深層次的思考與討論,醫(yī)院營銷在醫(yī)院管理的工作中已經(jīng)越來越被廣泛地應(yīng)用。其中很重要的營銷戰(zhàn)略就是品牌,品牌是醫(yī)療市場競爭力的象征,是贏得消費(fèi)者的法寶。在醫(yī)療市場中,品牌的意識(shí)已基本形成,且在消費(fèi)者頭腦中越來越強(qiáng)。他往往與醫(yī)院建立起長久的良好醫(yī)療供需合作關(guān)系;但仍有部分醫(yī)院對品牌這個(gè)詞還很生疏,對此沒有引起足夠的重視。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療技術(shù)含量、質(zhì)量和價(jià)格三要素外,還應(yīng)有專家知名度、專科特色、社會(huì)信譽(yù)度等要素形成的無形資產(chǎn)。
1.醫(yī)院營銷意識(shí)先行
醫(yī)院需要營銷,并且做好營銷必須意識(shí)先行。醫(yī)院營銷是在市場經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)生的一種營銷觀念,隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,特別是我國加入WTO以后,世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快,已占整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)成份三分之二左右的服務(wù)上,其營銷觀念已廣泛建立的今天,不管是營利性組織還是非營利性組織,營銷已經(jīng)被廣泛興起作為經(jīng)營手段之一。醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體,一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)生存發(fā)展已不再由國家包攬,醫(yī)療機(jī)構(gòu)直面市場,生存和發(fā)展由市場來決定。隨著改革的不斷深入,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭日益激烈,等、靠、要的做法已經(jīng)不能解決問題,大鍋飯被打破,鐵飯碗被砸爛,鐵交椅被取消。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)出、待遇、如何經(jīng)營、經(jīng)營什么?只要符合法律的規(guī)定,其他完全由自己決定。在這種情況下,迫使醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到:必須以人們的需求作為推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)的軸心,加強(qiáng)市場營銷調(diào)研和預(yù)測,了解人們的需求和欲望,據(jù)此制定有效的醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃和市場營銷計(jì)劃,提供比競爭能更好滿足人們需求和欲望的醫(yī)療服務(wù),在滿足人們需求中獲取利潤。這就是“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)營銷觀念,在醫(yī)院機(jī)構(gòu)管理中的具體體現(xiàn)是:“人們需要什么,醫(yī)療機(jī)構(gòu)就經(jīng)營什么?!?/FONT>
1.1醫(yī)療服務(wù)的兩重性
首先,我們應(yīng)該了解醫(yī)療服務(wù)具有兩重性。一是社會(huì)屬性,表現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的救死扶傷,發(fā)揚(yáng)人道主義精神;二是經(jīng)濟(jì)屬性,即醫(yī)療服務(wù)也是按市場規(guī)律辦事,患者通過支付費(fèi)用來購買醫(yī)療服務(wù),而醫(yī)療服務(wù)提供者則通過提供服務(wù)來獲得回報(bào)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,醫(yī)院更多強(qiáng)調(diào)的是其社會(huì)屬性,政府對服務(wù)價(jià)格進(jìn)行一定的限制,來保證基本的醫(yī)療保障。隨著改革的不斷深入,人們生活水平的提高和對健康的關(guān)注,人們開始愿意支付更高的價(jià)格來獲取更多的服務(wù),這樣醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性就開始得以體現(xiàn)。在了解醫(yī)療服務(wù)的兩重性后,我們也需要正確地看待它們,不能過分強(qiáng)調(diào)社會(huì)屬性,要看到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境;同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到,過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)屬性有可能忽視基本人群的醫(yī)療保障問題。因此,醫(yī)院管理層需要正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)的兩重性,從而正確認(rèn)識(shí)與理解醫(yī)院營銷的概念。
1.2 醫(yī)療服務(wù)的兩個(gè)范疇
僅僅認(rèn)同醫(yī)院需要營銷是不夠的,醫(yī)院管理層還應(yīng)了解醫(yī)療服務(wù)的兩個(gè)范疇:一是醫(yī)療硬性服務(wù),即技術(shù)性服務(wù);二是醫(yī)療軟性服務(wù),即人文性醫(yī)療服務(wù)。在過去,醫(yī)院管理層考慮更多的是硬性服務(wù),如提高診斷水平、開展新手術(shù)等,而忽視了軟性服務(wù)。實(shí)際上,醫(yī)療軟性服務(wù)正是醫(yī)院營銷的服務(wù)范疇。開展人性化服務(wù),增加服務(wù)的附加值,正是充分考慮患者的感受,這就是一種軟性醫(yī)療服務(wù)。只有在解決了醫(yī)療服務(wù)是否存在營銷和是否需要營銷這一意識(shí)的問題后,下一步才能從運(yùn)作的角度來考慮如何實(shí)施醫(yī)院營銷。
2.樹立人才品牌營銷戰(zhàn)略
人才是醫(yī)院最重要的資本,這就是現(xiàn)代管理者的共識(shí),而如何使用人才,使人才以一當(dāng)十,以十當(dāng)百,則成為管理者不斷思考的問題。醫(yī)院用人的基本原則:一是德才兼?zhèn)涞脑瓌t,既注重才,更注重德;二是揚(yáng)長避短原則,使人盡其才,才盡其用;三是量才而用的原則,把恰當(dāng)?shù)娜朔旁谇‘?dāng)?shù)奈恢蒙?;四是充分信任的原則,用人不疑,疑人不用;五是競爭用人原則,引入競爭機(jī)制,使人才不被埋沒,走上適合自己的工作崗位,醫(yī)院才可能快速發(fā)展。現(xiàn)代醫(yī)院在營銷戰(zhàn)略中倡導(dǎo)“人才品牌”理念是指把人才當(dāng)作醫(yī)院最寶貴的財(cái)富,通過人才資源的合理開發(fā),配置和激勵(lì)加快醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn),促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作不斷提高。對醫(yī)院經(jīng)營者而言,“人才”包含著兩個(gè)方面,一是指那些優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)人才;二是泛指具備各種專業(yè)技術(shù)條件技能的醫(yī)護(hù)員工集合體,他們的能力、品德、經(jīng)驗(yàn)等要素決定著一所醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。醫(yī)院經(jīng)營者不但要以人才品牌戰(zhàn)略,更要思考如何最大限度地調(diào)動(dòng)人才積極性與創(chuàng)造性,激勵(lì)每位醫(yī)護(hù)員工的主觀能動(dòng)性,強(qiáng)化為醫(yī)院貢獻(xiàn)的責(zé)任感和使命感。醫(yī)院的競爭說到底是人才的競爭,醫(yī)院是技術(shù)密集型的特殊服務(wù)行業(yè),醫(yī)院的發(fā)展與建設(shè)需要有先進(jìn)生產(chǎn)力作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
2.1轉(zhuǎn)變觀念加快人才培養(yǎng)
2.1.1以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),樹立以人為本觀念。清人龔自珍紀(jì)實(shí)雜詩中有一句詩:“不拘一格降人才”“降”者,生也。就是說,要打破一切不合理的條條框框,破除論資排輩的觀念,樹立讓優(yōu)秀人才脫穎而出的觀念和機(jī)制;破除求全責(zé)備的觀念,樹立用人所長、用人所專的觀念。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要了解人才的現(xiàn)狀和特點(diǎn),從經(jīng)費(fèi)投入、工作安排、生活福利等方面為人才創(chuàng)造有利條件,實(shí)施科學(xué)的大人才觀,主要看實(shí)際能力和貢獻(xiàn)大小,促使他們真正發(fā)揮作用。
2.1.2強(qiáng)化信任意識(shí)。這是發(fā)揮人才作用的根本保證。人才具有創(chuàng)新精神,有朝氣、有闖勁,能把學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為病人服務(wù)的能力,想干一番事業(yè)。同時(shí),需要不斷幫助他們樹立共產(chǎn)主義的人生觀、價(jià)值觀、世界觀和事業(yè)觀,開展愛崗敬業(yè)活動(dòng),使他們能正確處理好思想與業(yè)務(wù)、競爭與協(xié)作、個(gè)體與群體的關(guān)系,使他們經(jīng)受得住嚴(yán)峻的政治考驗(yàn)。
2.1.3強(qiáng)化培育意識(shí)。這是發(fā)揮人才作用的前提?!坝麑⑷≈叵扔柚!贬t(yī)院要幫助他們盡快消除從學(xué)校到醫(yī)院的不適應(yīng)癥,加強(qiáng)上崗前的教育培訓(xùn)、見習(xí)期的跟蹤考察以及進(jìn)院后的繼續(xù)教育,讓他們不斷更新知識(shí)更新技術(shù)。要敢于投入,舍得投入,不斷充實(shí)他們的理論基礎(chǔ)。
2.1.4強(qiáng)化使用意識(shí)。這是發(fā)揮人才作用的中心環(huán)節(jié)。醫(yī)院要克服人才學(xué)非所用、用非所長的狀況,在實(shí)際工作中,放手讓人才挑大梁、唱主角,擔(dān)任科室領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,在實(shí)踐中增長才干,提高他們解決問題的能力和開展應(yīng)用新技術(shù)新項(xiàng)目的能力,使他們能不斷開拓創(chuàng)新。
2.1.5強(qiáng)化關(guān)心意識(shí)。這是發(fā)揮人才作用的必要基礎(chǔ)。在日常生活中要多關(guān)心,送溫暖,幫他們解決實(shí)際困難,解除后顧之憂。要按照貢獻(xiàn)大小的原則在分配方面實(shí)施傾斜政策,醫(yī)院近幾年的改革方案中,傾斜政策的實(shí)施發(fā)揮了積極的作用,從而調(diào)動(dòng)了人才的積極性和創(chuàng)造性。
2.2從制度上保證人才的作用
2.2.1要建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期分析研究制度。發(fā)揮人才作用的工作也是一個(gè)系統(tǒng)工程,涉及到方方面面,人才是醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的骨干力量,長期以來,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)抓發(fā)揮人才作用的工作不及抓醫(yī)療經(jīng)營那么主動(dòng)。要改變這種現(xiàn)象,除了思想發(fā)動(dòng)輿論宣傳外,還要有制度保證。應(yīng)建立黨政主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥和各有關(guān)部門參加的聯(lián)席會(huì)議制度,定期研究科技工作和人才的問題。
2.2.2要建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)科技目標(biāo)責(zé)任考核制度。科技是提高醫(yī)院競爭力發(fā)展的關(guān)鍵,這項(xiàng)工作應(yīng)作為醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)任期內(nèi)的一項(xiàng)重要工作,也是體現(xiàn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)實(shí)績的標(biāo)志之一。實(shí)行科技目標(biāo)責(zé)任制考核可克服領(lǐng)導(dǎo)的短期行為,為人才創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境。
2.2.3要建立激勵(lì)、培養(yǎng)、使用、關(guān)心相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制。目前醫(yī)院對人才使用很多,培養(yǎng)不夠,有的醫(yī)院重視了培養(yǎng)又缺乏生活方面的關(guān)心,如此種種影響了人才作用的發(fā)揮。因此要建立“激勵(lì)、培養(yǎng)、使用、關(guān)心”的運(yùn)行機(jī)制,把四者緊密地結(jié)合起來,使之形成合力,對做出突出貢獻(xiàn)的人才在精神上和物質(zhì)上給予鼓勵(lì);對不思進(jìn)取,不務(wù)正業(yè)的人員不予聘任,做到獎(jiǎng)罰分明。
3.樹立服務(wù)品牌營銷戰(zhàn)略
醫(yī)院作為現(xiàn)代社會(huì)生活的重要組成部分,在時(shí)代大潮的沖擊下不斷地往前推進(jìn)。醫(yī)院服務(wù)的發(fā)展遵循其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律,醫(yī)院服務(wù)品牌營銷戰(zhàn)略的確是受到各種外部環(huán)境因素的影響,將醫(yī)院服務(wù)品牌營銷提到戰(zhàn)略的高度也就是向我們昭示著服務(wù)戰(zhàn)略的未來發(fā)展方向。
3.1醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)院服務(wù)戰(zhàn)略中的重要性
醫(yī)患雙方是醫(yī)院服務(wù)的供應(yīng)與需求的主體,醫(yī)患關(guān)系是雙方在交往過程中形成的一種業(yè)緣人際關(guān)系,是醫(yī)院服務(wù)中的主要關(guān)系。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指在具體的醫(yī)院服務(wù)行為過程中,醫(yī)務(wù)人員同患者之間的交往關(guān)系。廣義的醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)護(hù)人員為代表的醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)提供者同醫(yī)院服務(wù)對象,包括就醫(yī)者及其各種社會(huì)關(guān)系的總和之間的關(guān)系。醫(yī)院服務(wù)以需求為導(dǎo)向,即以這一特殊的顧客群體——患方的需求為導(dǎo)向。根據(jù)馬斯洛的人的“需要層次理論”,患者的需求是多層次的,多方面的,不可簡單地一概而論,所以研究患方的需求是醫(yī)院服務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容,也是醫(yī)院服務(wù)需求導(dǎo)向的趨勢所在。
3.2以病人為中心的服務(wù)理念
以病人為中心的服務(wù)理念,是醫(yī)院樹立服務(wù)品牌營銷戰(zhàn)略的基本方針。醫(yī)院因病人而存在,病人就是醫(yī)院的顧客。隨著醫(yī)療服務(wù)市場新格局初露端倪,病人不僅會(huì)選醫(yī)生,還會(huì)選擇醫(yī)院。過去,如果問醫(yī)院的管理者,是不是病人對他們最重要,一部分人的答案是肯定的;現(xiàn)在如果去問同樣的問題,大部分人的答案是肯定的;不久的將來再問這個(gè)問題,所有人的答案是肯定的。病人滿意是一種心理活動(dòng),是病人的需求被滿足的愉悅感,病人滿意的程度一般可分為三個(gè)層次:一是病人的期望和要求比較簡單,這是醫(yī)院服務(wù)應(yīng)該做到和理所應(yīng)當(dāng)做到的,如:給服的藥打的針是安全和有效的。二是病人的期望和要求進(jìn)一步提高,醫(yī)院服務(wù)要滿足其一定的要求,如:醫(yī)院能把我的病治好,盡早出院收費(fèi)合理,盡可能少花錢。三是病人的期望和要求更高。醫(yī)院要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并且能吸引和打動(dòng)他們,如:醫(yī)院每個(gè)職工都對我非常尊重并仔細(xì)耐心地解釋醫(yī)院的情況,更令病人感動(dòng)和驚訝,醫(yī)院或醫(yī)生還打電話問候并了解康復(fù)情況。樹立服務(wù)品牌營銷戰(zhàn)略的同時(shí),要倡導(dǎo)誠信服務(wù),講究信譽(yù)是醫(yī)務(wù)工作者最基本的職業(yè)道德,它既可以給患者帶來好處,也可以給醫(yī)院帶來收益。誠信雖然不能為醫(yī)院帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益,但它是一種資源,也是一種品牌營銷戰(zhàn)略,對醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用。
3.樹立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略
“質(zhì)量在我心中,安全在我手中”、“質(zhì)量是醫(yī)院的生命”這種意識(shí),已經(jīng)成為各級各類醫(yī)院的一種經(jīng)營信條,成為廣大醫(yī)護(hù)人員的共識(shí)。21世紀(jì)是一個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量競爭的世紀(jì),病人選擇醫(yī)院將以醫(yī)療質(zhì)量的高低為第一要素。從戰(zhàn)略角度來看,醫(yī)療質(zhì)量的確是醫(yī)院的生命。
依法執(zhí)業(yè),進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度在醫(yī)療質(zhì)量管理中起著提高工作效率。保證醫(yī)療質(zhì)量,防止差錯(cuò)的重要作用。它對規(guī)范醫(yī)療行為具有嚴(yán)格的約束力,能促使廣大醫(yī)務(wù)人員有章可循,規(guī)范操作,保證醫(yī)療活動(dòng)順利進(jìn)行。我們醫(yī)院從實(shí)際出發(fā),對原有的各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度做了補(bǔ)充和完善,并補(bǔ)充了新的醫(yī)療規(guī)定數(shù)十項(xiàng),其中主要有“三級查房制度”、“疑難病人討論制度”、“醫(yī)療質(zhì)量管理細(xì)則”、“醫(yī)療質(zhì)量考核細(xì)則”、“醫(yī)技科室醫(yī)療質(zhì)量考核細(xì)則”、“住院醫(yī)師培訓(xùn)及考核細(xì)則”、“醫(yī)師繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定”、“醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法“等規(guī)章制度。建章立制來規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為,達(dá)到提高醫(yī)療技術(shù),提高治愈率,降低死亡率,實(shí)施優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略。
5.樹立成本管理的經(jīng)營戰(zhàn)略
在醫(yī)院經(jīng)營中實(shí)施成本管理主要是針對醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)過程中發(fā)生的成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測、計(jì)劃、核算、控制、分析和考核,這是醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)的根本保障。
5.1當(dāng)前,醫(yī)院成本管理中往往偏重于對實(shí)際成本的核算與分析,或者孤立地從經(jīng)營成果中尋找存在的問題,而忽略了對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的人員、資金、物資、時(shí)間、信息等要素的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,忽視臨床科室與醫(yī)技科室、職能科室與臨床醫(yī)技科室、保障供應(yīng)部門與臨床醫(yī)療部門、直接成本與間接成本因素之間的內(nèi)在聯(lián)系。對成本管理工作中存在的問題缺乏全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。她要求各核算單位實(shí)行全方位、全員、全過程對業(yè)務(wù)經(jīng)營投入成本進(jìn)行管理。全方位管理是指所有核算部門科室、各個(gè)環(huán)節(jié),都要通過計(jì)劃、控制、核算、分析、考核等辦法,計(jì)算出每一項(xiàng)目的投入、每一病種治療費(fèi)用支出,進(jìn)行費(fèi)用支出與收益的嚴(yán)密核算和比較。最大限度在減少醫(yī)療業(yè)務(wù)工作中的失誤和借漏,減少不必要的成本支出,為醫(yī)院、科室、個(gè)人創(chuàng)造更高的收益,對醫(yī)療經(jīng)營活動(dòng)中的資金投入、使用等業(yè)務(wù)過程進(jìn)行嚴(yán)格的成本核算和控制。
5.2在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院由非經(jīng)濟(jì)化的純消費(fèi)性事業(yè)向事業(yè)化與經(jīng)濟(jì)化結(jié)合方向轉(zhuǎn)變,衛(wèi)生資源配置由單一的政府安排向國家指導(dǎo)與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合方向轉(zhuǎn)化,醫(yī)院經(jīng)營必須借助于成本管理手段,不斷降低投入成本,以低廉的醫(yī)療收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),滿足基本醫(yī)療需求。因?yàn)?,醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中的成本高低在于服務(wù)項(xiàng)目中單位成本的高低,而非總成本,要降低單位成本,一方面要降低消耗,另一方面要增加服務(wù)量,而服務(wù)應(yīng)該是有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有薪金標(biāo)準(zhǔn)、藥品標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn),每種標(biāo)準(zhǔn)確立后就有了成本的概念。設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn)成本,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)成本制定考核規(guī)范,如果我們的成本耗費(fèi)比標(biāo)準(zhǔn)成本多,表示有浪費(fèi),就要分析并找尋出實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本之間產(chǎn)生差異的原因,達(dá)到成本最低化。可見在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院經(jīng)營中的成本管理主要任務(wù)就是對構(gòu)成醫(yī)療經(jīng)營成本的各個(gè)環(huán)節(jié)、各種因素進(jìn)行分析,找出降低經(jīng)營成本費(fèi)用的方法,制定出可能實(shí)現(xiàn)最低目標(biāo)成本,并采取強(qiáng)有力的管理措施和控制辦法,保障執(zhí)行結(jié)果達(dá)到最低化經(jīng)營成本的要求。
5.3在醫(yī)療經(jīng)營中確立了經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營辦法,就必須實(shí)行分級、分崗位、分工作環(huán)節(jié)、分人實(shí)行責(zé)任制的辦法,實(shí)行定編、定崗、定責(zé)任,堅(jiān)持責(zé)任到崗、責(zé)任到人,把全院、全科室的經(jīng)營目標(biāo)與人員、崗位、工作環(huán)節(jié)緊密結(jié)合起來,建立成本制度、責(zé)任中心和成本會(huì)計(jì),嚴(yán)格考核制度和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的反饋制度,使全面成本管理在醫(yī)院各級管理中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,建立有效的自我約束機(jī)制,發(fā)揮全面成本管理的應(yīng)有作用。