第二條 本規(guī)定所稱首問責(zé)任制,是指服務(wù)當(dāng)事人來(lái)電、來(lái)信或者來(lái)人咨詢、辦理業(yè)務(wù),首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待、認(rèn)真登記,及時(shí)辦理或引導(dǎo)、指導(dǎo)辦理,給予答復(fù)解釋的制度。
第三條 首問責(zé)任制實(shí)行登記制度,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人的姓名、單位、時(shí)間、咨詢、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記,以備查詢。
第四條 首問責(zé)任人在接待當(dāng)事人辦事或咨詢時(shí),應(yīng)當(dāng)依照法律權(quán)限和程序,認(rèn)真履行職責(zé),做到主動(dòng)熱情、文明禮貌,便民利民,優(yōu)質(zhì)高效,清正廉潔,嚴(yán)于律己。
第五條 本院設(shè)立專職值勤法警和訴訟引導(dǎo)員,執(zhí)勤法警和訴訟引導(dǎo)員按職責(zé)分工,引導(dǎo)和分流當(dāng)事人到立案窗口和信訪窗口。
第六條 案件承辦單位負(fù)責(zé)人和案件承辦人為該案首辦責(zé)任人;來(lái)信來(lái)訪接訪后,院執(zhí)法監(jiān)督部門和處訪庭局(隊(duì))負(fù)責(zé)人為首辦責(zé)任人,首辦責(zé)任人對(duì)案件(事項(xiàng))負(fù)有及時(shí)回復(fù)和化解矛盾的責(zé)任?! ?/FONT>
第七條 接待敷衍了事或推諉造成不良影響,查證屬實(shí)的,按崗位責(zé)任制處理,扣責(zé)任人2分,扣所在單位2分;首辦不力造成不良影響的,除按崗位責(zé)任制考評(píng)外,按紀(jì)律處分辦法進(jìn)行處理。由立案庭負(fù)責(zé)考評(píng),違紀(jì)的由紀(jì)檢監(jiān)察室考評(píng)。全年累計(jì)5次以上的,取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
第八條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。