一、聯(lián)想集團(tuán)的考核體系案例概況
聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效考核體系是典型的將目標(biāo)管理與工作職責(zé)結(jié) 合的雙線體系,它將企業(yè)的目標(biāo)層層分解到每一個(gè)崗位上,讓?shí)徫宦氊?zé)與分配下來(lái)的目標(biāo)相互契合,再以完善的監(jiān)督考核體系保障整體的高效運(yùn)作??己藢?shí)施體系的 框架包括四個(gè)部分:職責(zé)分解、目標(biāo)分解、目標(biāo)與職責(zé)結(jié)合、考核實(shí)施。
(一)靜態(tài)職責(zé)分解
靜態(tài)職責(zé)分解是以職責(zé)和 目標(biāo)為二條主線,建立以“工作流程”和“目標(biāo)管理”為核心,適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)和管理模式的大崗位責(zé)任體系:一是明確公司宗旨;二是在公司宗旨之下確立公司 的各個(gè)主要增值環(huán)節(jié)、增值流程;三是確立完成這些增值環(huán)節(jié)、增值流程需要的組織單元,構(gòu)造組織結(jié)構(gòu);四是確立部門(mén)宗旨。
1、確立部門(mén)職責(zé)。部門(mén)職責(zé)指部門(mén)為實(shí)現(xiàn)其宗旨而應(yīng)履行的工作責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目,它確定了部門(mén)在公司增值流程中的工作范圍和職責(zé)邊界。
2、建立工作流程。工作流程包括工作本身的過(guò)程、信息與管理控制過(guò)程。它在部門(mén)內(nèi)部,在獨(dú)立的部門(mén)與部門(mén)之間、處與處之間,建立職責(zé)的聯(lián)系、規(guī)章和規(guī)范。
3、制定崗位職責(zé)。在理清了由公司宗旨、部門(mén)職責(zé)以及部門(mén)為履行職責(zé)而應(yīng)遵循的工作流程后,需要將具體職責(zé)最終落實(shí)到每個(gè)崗位上。崗位職責(zé)具體明確一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)崗位應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、崗位素質(zhì)、工作條件、崗位考核等具體規(guī)定。它是以《崗位指導(dǎo)書(shū)》的形式出現(xiàn)的。崗位職責(zé)來(lái)源于部門(mén)職責(zé)的細(xì)化和工作流程的分解。
?。ǘ﹦?dòng)態(tài)目標(biāo)分解
動(dòng)態(tài)目標(biāo)分解就是按照職責(zé)這條橫線,與時(shí)間、目標(biāo)這條縱線的有機(jī)整合,使各部門(mén)、崗位之間的職責(zé)和工作關(guān)系有機(jī)地協(xié)調(diào)起來(lái)。主要過(guò)程是戰(zhàn)略規(guī)劃。聯(lián)想的戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)層次:集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展綱要、子公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃。
?。ㄈ┠繕?biāo)與職責(zé)相結(jié)合
為保證各項(xiàng)規(guī)劃的實(shí)施,各牽頭部門(mén)在與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通與交流的基礎(chǔ)上,將目標(biāo)按職責(zé)分解到相關(guān)部門(mén)。將目標(biāo)落到實(shí)處,首先需要在目標(biāo)與職責(zé)之間建立清 晰的分解和對(duì)應(yīng)關(guān)系,為了建立這種聯(lián)系,集團(tuán)管理部門(mén)協(xié)助建立了大量的各種運(yùn)作和核算模型,最具特色的是聯(lián)想電腦公司的“屋頂圖”。
?。ㄋ模┛己藢?shí)施
設(shè)定職責(zé)和目標(biāo)后,聯(lián)想利用制度化的手段對(duì)各層員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià):
1、定期檢查評(píng)議。以干部考核評(píng)價(jià)為例,聯(lián)想集團(tuán)干部每季要寫(xiě)對(duì)照上月工作目標(biāo)的述職報(bào)告、自我評(píng)價(jià)和下季工作計(jì)劃。述職報(bào)告和下季工作計(jì)劃都要與直接上級(jí)商議,雙方認(rèn)可。
2、量化考核、細(xì)化到人??己诵问绞嵌嘁暯恰⑷轿坏?,包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核,平級(jí)之間、下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)議,以及部門(mén)互評(píng)等。通過(guò)部門(mén)互評(píng),發(fā)現(xiàn)組織在 工作關(guān)系方面存在的問(wèn)題;民主評(píng)議的目的是為了考察干部管理業(yè)績(jī),為干部選拔提供參考依據(jù),并為培養(yǎng)干部及干部的自我發(fā)展提供參考,幫助干部清醒認(rèn)識(shí)自 我,建立干部提升的透明、健康發(fā)展機(jī)制。員工績(jī)效考核和部門(mén)業(yè)績(jī)考核每季度進(jìn)行,員工績(jī)效考核、部門(mén)互評(píng)和民主評(píng)議,每年綜合考評(píng)一次。部門(mén)業(yè)績(jī)考核均圍 繞“利潤(rùn)中心”進(jìn)行考核,同時(shí)要體現(xiàn)各自的主題業(yè)務(wù)。
員工績(jī)效考核的內(nèi)容分兩部分:一是工作業(yè)績(jī)結(jié)果導(dǎo)向,針對(duì)員工根據(jù)直接上級(jí)與員工預(yù)先商定的目標(biāo)業(yè)績(jī)工作計(jì)劃進(jìn)行;二是行為表現(xiàn)及能力,這部分為過(guò)程導(dǎo)向,按普通員工、各級(jí)管理人員分別制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。
二、聯(lián)想集團(tuán)績(jī)效考核體系的優(yōu)劣勢(shì)分析
?。ㄒ唬┞?lián)想集團(tuán)績(jī)效考核體系的優(yōu)點(diǎn)
整體來(lái)說(shuō),聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效考核體系完整,是一個(gè)將目標(biāo)管理和績(jī)效考核相結(jié)合的過(guò)程,其優(yōu)點(diǎn)如下:
1、目標(biāo)管理法應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)。(1)這種對(duì)部門(mén)、對(duì)員工的績(jī)效考核模式,是把公司的目標(biāo)分派各部門(mén)完成,而各部門(mén)的目標(biāo)又分派到各員工身上,讓員工訂立工 作目標(biāo)。這樣就能夠把個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)連成一線,一級(jí)一級(jí)地下達(dá)命令和執(zhí)行任務(wù),有利于最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)目標(biāo)管理法以考評(píng)員工或組織 的工作效果為主,注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn),即工作業(yè)績(jī),而不是員工和組織的行為和工作工程,所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定,操作性強(qiáng),節(jié)省大量的人力、 財(cái)力、物力。(3)運(yùn)用目標(biāo)管理法,將組織目標(biāo)按職責(zé)分解到相關(guān)部門(mén)、崗位和員工個(gè)人,這樣就在目標(biāo)和職責(zé)之間建立了清晰的對(duì)應(yīng)關(guān)系,易確定各部門(mén)、崗位 的考核指標(biāo)。如聯(lián)想電腦公司的“屋頂圖”和對(duì)處級(jí)經(jīng)理以上干部的考核。
2、制度化考核手段的優(yōu)點(diǎn)。(1)制度化考核手段之一是定期檢 查評(píng)議,其中書(shū)面報(bào)告作為考核評(píng)價(jià)手段之一,能夠?qū)T工在工作中遇到的問(wèn)題,及時(shí)向公司做出反饋和說(shuō)明情況。同時(shí)以員工的工作檔案的形式存檔,作為將來(lái)員 工職業(yè)發(fā)展和公司人事調(diào)動(dòng)、分配的參考依據(jù),而且述職報(bào)告和下季工作計(jì)劃都要與直接上級(jí)商議,對(duì)下級(jí)的工作具有指導(dǎo)和參考價(jià)值。如對(duì)干部的考核手段。 (2)量化考核、細(xì)化到人的考核方式,操作簡(jiǎn)便,結(jié)果易于統(tǒng)計(jì),而且考核成績(jī)能夠直觀的反映出員工所做工作的優(yōu)點(diǎn)、不足,便于及時(shí)進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。
3、多視角、全方位的考核形式的優(yōu)點(diǎn)。(1)多視角、全方位的考核形式能夠提高考核結(jié)果的信度和效度,可將考評(píng)主由于個(gè)人偏見(jiàn),人際關(guān)系狀況等因素造成 的考評(píng)結(jié)果的偏差降到最低。如上級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)、同級(jí)考評(píng)、部門(mén)互評(píng)方式的結(jié)合使用。(2)自我考評(píng)的方式,能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性,特別是對(duì)那些 以“自我實(shí)現(xiàn)”為目標(biāo)的人更顯重要。
4、考核期限設(shè)置的優(yōu)點(diǎn)。從聯(lián)想集團(tuán)的“員工績(jī)效考核和部門(mén)業(yè)績(jī)考核每季度進(jìn)行,員工績(jī)效考核、部門(mén)互評(píng)和民主評(píng)議,每年綜合考評(píng)一次”可以看出,聯(lián)想集團(tuán)很重視績(jī)效考評(píng),這樣可以及時(shí)掌握各部門(mén)、崗位、員工的動(dòng)態(tài),有利于及時(shí)進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。
5、考核內(nèi)容的優(yōu)點(diǎn)。(1)部門(mén)考核內(nèi)容圍繞“利潤(rùn)中心”展開(kāi),結(jié)合各部門(mén)主題業(yè)務(wù),操作簡(jiǎn)便,且體現(xiàn)各部門(mén)特色,考核靈活。(2)員工考核內(nèi)容為結(jié)果 導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向,而不只是結(jié)果導(dǎo)向,通過(guò)與員工相互協(xié)商就目標(biāo)的背景與實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí),從而認(rèn)識(shí)到組織運(yùn)作的靈活開(kāi)展是很有必要的。
6、績(jī)效結(jié)果處理的優(yōu)點(diǎn)。(1)通過(guò)績(jī)效面談,一方面對(duì)員工的成績(jī)給予肯定,另一方面可對(duì)員工及時(shí)提出績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)和措施,以確保員工工作更順利有效的 進(jìn)行。并且對(duì)員工設(shè)立了績(jī)效申訴機(jī)制,對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議者可及時(shí)提出申訴,確???jī)效考評(píng)結(jié)果的公開(kāi)、公平、公正。(2)人力資源部為每位員工的績(jī)效考 核建立檔案,考核結(jié)果直接與工薪、年度獎(jiǎng)金等掛鉤,為干部任免、評(píng)選先進(jìn)、崗位調(diào)換以及辭退等提供依據(jù),具有激勵(lì)作用。
?。ǘ┞?lián)想集團(tuán)績(jī)效考核體系的缺點(diǎn)
整體來(lái)說(shuō),聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效考核體系是一個(gè)系統(tǒng)的工程,有理有據(jù)。但也有其局限性,具體如下:
1、目標(biāo)管理法應(yīng)用的局限性。(1)在實(shí)行目標(biāo)管理中,關(guān)鍵要準(zhǔn)確找出組織的目標(biāo),并清晰地加以剖晰,準(zhǔn)確地一級(jí)一級(jí)下達(dá)到各部門(mén)、各員工。目標(biāo)是否能 夠系統(tǒng)地、明確地加以分解直接關(guān)系到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果。(2)分解在不同部門(mén)的分目標(biāo)往往難以一致,使得相同層次的部門(mén)承擔(dān)不同的任務(wù),因此無(wú)法保證部門(mén)間 考評(píng)的公正公平,也不能為以后的晉升決策提供可靠的依據(jù)。(3)聯(lián)想集團(tuán)有多個(gè)部門(mén),其部門(mén)和崗位的工作成果并非都是可計(jì)量的,而目標(biāo)管理法是結(jié)果導(dǎo)向型 的績(jī)效考評(píng)方法的一種具體體現(xiàn),以考評(píng)員工或組織的工作效果為主,注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn),只適合生產(chǎn)性、操作性以及工作成果可以計(jì)量的工作崗 位,不適合具有長(zhǎng)期性、風(fēng)險(xiǎn)性、管理性的工作考評(píng),因此所有崗位都采用目標(biāo)管理法具有局限性。
2、制度化考核手段的缺點(diǎn)。(1)述職 報(bào)告和下季工作計(jì)劃都要與直接上級(jí)商議,會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間。且上級(jí)的意見(jiàn)亦帶有一定的主觀性,可能產(chǎn)生片面思考問(wèn)題的情況,最終導(dǎo)致員工個(gè)人目標(biāo)偏離組織 目標(biāo)。(2)量化考核、細(xì)化到人的考核方式,適合于那些目標(biāo)周期短,易實(shí)現(xiàn)的人員的考核。聯(lián)想集團(tuán)員工數(shù)量多,部門(mén)多樣化,細(xì)化到人的考核方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 且量化考核具有其局限性,只適合于工作結(jié)果易于觀察的崗位,對(duì)于那些工作結(jié)果不易觀察的崗位則不適合。如管理崗位。
3、多視角、全方 位的考核形式的缺點(diǎn)。(1)由于部門(mén)分工的不同,不同部門(mén)之間相互不了解對(duì)方的業(yè)務(wù),部門(mén)互評(píng)方式的可能會(huì)出現(xiàn)相互包庇的問(wèn)題?;蛘哂捎诓块T(mén)之間的矛盾, 考評(píng)使的偏見(jiàn),造成考評(píng)結(jié)果的不準(zhǔn)確。(2)民主評(píng)議的方式,需要所有部門(mén)人員參加,不僅成本高,而且由于具有不同職能的部門(mén)相互之間了解不多,可能出現(xiàn) 敷衍評(píng)議甚至形成只擁護(hù)自己部門(mén)的“利益小團(tuán)體”,而失去民主評(píng)議的真正價(jià)值和意義。
4、考核期限設(shè)置的缺點(diǎn)??己似谙迲?yīng)該與戰(zhàn)略規(guī) 劃實(shí)現(xiàn)的期限和部門(mén)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)聯(lián)系起來(lái),不同部門(mén)有不同的考核期限和考核周期。聯(lián)想集團(tuán)的“員工績(jī)效考核和部門(mén)業(yè)績(jī)考核每季度進(jìn)行,員工績(jī)效考核、部門(mén)互 評(píng)和民主評(píng)議,每年綜合考評(píng)一次。”的考評(píng)期限過(guò)于死板,不具有靈活性。
5、考核內(nèi)容的缺點(diǎn)。(1)部門(mén)考核內(nèi)容圍繞“利潤(rùn)中心”展 開(kāi),對(duì)于那些短期看不出經(jīng)濟(jì)利益對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展有重要影響的部門(mén)則不適用,如行政管理部門(mén)、后勤服務(wù)部門(mén)、文化創(chuàng)意部門(mén)、公關(guān)宣傳部門(mén)等。(2)員工考核 內(nèi)容為結(jié)果導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向,并沒(méi)有根據(jù)員工的業(yè)務(wù)性質(zhì)來(lái)決定其考核內(nèi)容,如某些以考察內(nèi)在潛質(zhì)為主的管理人員則不適用。
三、聯(lián)想集團(tuán)的績(jī)效考核體系改進(jìn)方案
?。ㄒ唬┠繕?biāo)管理法應(yīng)用的改進(jìn)
將目標(biāo)管理法運(yùn)用在工作結(jié)果可計(jì)量、易觀察的崗位和員工,其他崗位和員工則可以導(dǎo)入KPI績(jī)效考核方法,形成以目標(biāo)管理法為主,KPI為輔的績(jī)效考核體系。
?。ǘ┲贫然己耸侄蔚母倪M(jìn)
定期檢查評(píng)議可以改為不定期檢查評(píng)議,當(dāng)員工或主管發(fā)現(xiàn)其目標(biāo)偏離組織目標(biāo)時(shí)可做及時(shí)調(diào)整,員工個(gè)人作自我檢討,主管要給與指導(dǎo)。對(duì)目標(biāo)周期短,結(jié)果導(dǎo)向的員工可以進(jìn)行量化考核、細(xì)化到人,如銷(xiāo)售部。而對(duì)于那些考核結(jié)果難以量化的部門(mén)則可以采用非量化的考核方法。
?。ㄈ┒嘁暯恰⑷轿坏目己诵问降母倪M(jìn)
任何形式的考核都應(yīng)與其未來(lái)時(shí)段的職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系,以減少個(gè)人偏見(jiàn),主觀意志等因素對(duì)考核結(jié)果的影響。
?。ㄋ模┛己似谙拊O(shè)置的改進(jìn)
員工績(jī)效考核和部門(mén)績(jī)效考核應(yīng)該根據(jù)其目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成的期限和工作的性質(zhì)來(lái)確定,如市場(chǎng)部的員工應(yīng)該每季度考核一次,而管理部門(mén)的員工可以適當(dāng)延長(zhǎng)考核期 限。不能所有部門(mén)和員工設(shè)立統(tǒng)一的考核期限。但是可以將員工的日常業(yè)務(wù)同目標(biāo)管理聯(lián)系起來(lái),為下一次工作奠定經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
(五)考核內(nèi)容的改進(jìn)
部門(mén)和員工績(jī)效考核內(nèi)容均要與其業(yè)務(wù)性質(zhì)相關(guān),對(duì)于結(jié)果導(dǎo)向型的部門(mén)和企業(yè)應(yīng)以利潤(rùn)和工作業(yè)績(jī)作為考核內(nèi)容,對(duì)于行為導(dǎo)向型的員工應(yīng)以其行為作為考核內(nèi)容,對(duì)于特征導(dǎo)向型的員工應(yīng)以自信心、團(tuán)隊(duì)精神等內(nèi)在品質(zhì)為考核內(nèi)容。