l         組織績效基本概念

組織績效是指組織在某一時期內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利情況。?

組織績效實現(xiàn)應(yīng)在個人績效實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個人績效的實現(xiàn)并不一定保證組織是有績效的。如果組織的績效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人的時候，只要每一個人達成了組織的要求，組織的績效就實現(xiàn)了。

l         組織績效的評價標準

組織績效評價是管理者運用一定的指標體系對組織的整體運營效果作出的概括性評價。通過有效的評價可以揭示組織的運營能力、償債能力、贏利能力和對社會的貢獻，為管理人員和利益相關(guān)者提供相關(guān)信息，為改善組織績效指明方向。?

組織績效的評價需要選用一定的指標，指標作為衡量組織績效的標準，其本身必須體現(xiàn)對組織管理的綜合要求。從組織的發(fā)展過程來看，一個系統(tǒng)、有序的評價反饋系統(tǒng)對組織的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。然而，困難的是，從不同的角度評價組織績效會產(chǎn)生不同的標準。?

斯坦利?E?西肖爾（Stanley E．Seashore）認為，絕大多數(shù)組織的目標都不是單一的，而是多種多樣的，并且有些目標是相互沖突的。如組織的最終目標本身就可能是多重的，至于組織的短期目標和子目標那就更有可能是多重的了，這些正是需要人們?nèi)パ芯康?。他指出，如果各種目標都具有相同程度的重要性，并且以簡單的方法就可以合并的話，問題就變得簡單了；但是情況并非如此，這些目標具有不同層次的重要性，而且其成就又可能無法簡單地加以測量。西肖爾認為，經(jīng)理人員的決策要基于對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績從各個角度進行多重變量的評估，它不可能同時使所有的目標都達到最大。?

l         指標的分類

為了保證信息的全面性，在評價組織績效時，應(yīng)考慮采用多種多樣的指標來衡量組織目標的完成程度，并有所側(cè)重地利用一些指標，即確定較大的權(quán)重。因此，首先應(yīng)根據(jù)不同的標準和用途對指標加以區(qū)別。?

1、目標與手段?

有些指標代表的是組織經(jīng)營活動的結(jié)果或目標，而另一些指標則是組織達到目標的條件或手段。一般來說，目標性指標在指標體系中應(yīng)占較大的權(quán)重，手段性指標相對權(quán)重較小。?

2、時間?

首先，應(yīng)注意指標考察的是過去、現(xiàn)在還是將來。其次，還應(yīng)考慮指標的時間跨度。對于需求變動較大的企業(yè)，長期指標和短期指標往往差異極大。?

3、硬指標與軟指標?

硬指標通常是數(shù)量指標，能夠較客觀地反映組織績效的有形方面。但是，硬指標多適用于組織的短期目標，不能反映諸如顧客對企業(yè)的認知度、員工的滿意度等情況，而這些通常用軟指標來加以衡量，所以有時軟指標也許更適合評價企業(yè)的經(jīng)營活動。?

4、價值判斷?

許多指標到底是高還是低，通常并沒有統(tǒng)一的標準，不同的人其價值判斷往往不同。這時應(yīng)綜合權(quán)衡組織的內(nèi)外部環(huán)境及指標自身的變化規(guī)律，以確定其適用程度。?

l         指標的層次

有了具體的指標后，為了有效地進行組織績效的評價，還要賦予各種指標不同的權(quán)重。由于各種指標的優(yōu)先級和重要性不同，因而其權(quán)重也應(yīng)不同。?

美國學者西肖爾認為，評估一個組織的績效需要考慮三個不同層次的問題：一是組織長期總體目標的實現(xiàn)狀況；二是由若干短期指標衡量的組織短期經(jīng)營業(yè)績，這些短期目標綜合起來將確定組織的最終經(jīng)營情況；三是從屬性低層次指標群所反映的當前經(jīng)營狀況，這些指標能及時反映朝向最終目標的進展或能反映達到成功的可能性大小。西肖爾形象地將衡量組織績效的標準組合到一個金字塔形的有層次的系統(tǒng)之中。位于塔頂?shù)氖亲罱K目標，它們反映了有效地運用環(huán)境資源和機會以達到其長期和正式目標的程度；位于金字塔中部的是一些中間目標，它們影響著組織的短期經(jīng)營效益，這些指標也是企業(yè)追求的結(jié)果；最后，位于塔底的是一些對組織當前活動的評價標準，它們大體上反映了順利和充分實現(xiàn)中間目標的前提條件。?

l         組織績效的影響因素

?         戰(zhàn)略取向

組織的戰(zhàn)略取向決定了組織的經(jīng)營范圍、所服務(wù)的顧客群體及所采用的競爭戰(zhàn)略，這些將在宏觀層面上影響組織的績效，而組織的戰(zhàn)略取向變化又會影響微觀層面上的組織結(jié)構(gòu)。Johnson & Michiel(2001)以購買型組織結(jié)構(gòu)為研究對象，研究了職能型組織結(jié)構(gòu)變革的原因以及這些變革是如何發(fā)生的。研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境壓力會驅(qū)動企業(yè)的組織變革，但并非是產(chǎn)生組織變革的唯一因素，組織結(jié)構(gòu)受環(huán)境和戰(zhàn)略的影響，部門化的組織必須與企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)一致。不考慮企業(yè)整體結(jié)構(gòu)的變革，而僅僅考慮部門化的變革往往是無效的。?

在戰(zhàn)略取向方面，成功的企業(yè)大體有以下三個特征：?

1、接近顧客?

一些學者認為，卓越的組織是顧客驅(qū)動型的，其特點就是視顧客為最重要的利益相關(guān)者，而且成功組織的主要價值觀是滿足顧客的需要。?

2、快速反應(yīng)?

快速反應(yīng)意味著卓越的組織對問題和機遇能夠作出迅速的反應(yīng)。這就要求組織在多變的商業(yè)環(huán)境下，不斷地對市場環(huán)境和組織內(nèi)部出現(xiàn)的新問題及新機會，快速有效地作出反應(yīng)，為組織帶來發(fā)展的新動力。?

3、焦點清晰?

組織需要明確的重點和目標，目標切忌左搖右擺。也就是說，組織戰(zhàn)略應(yīng)有一定的持續(xù)性，不要輕率地從自己擅長的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到別的業(yè)務(wù)上。?

?         高層管理

高層管理者的心智及領(lǐng)導(dǎo)方式也對組織績效具有重要的影響。Bass認為，領(lǐng)導(dǎo)有兩類：交易型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)。所謂交易型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系以一系列的交易和隱含的契約為基礎(chǔ)。該類型的領(lǐng)導(dǎo)以獎賞的方式領(lǐng)導(dǎo)下屬，當下屬完成特定的任務(wù)后，便給予承諾和獎賞，整個過程就像一項交易。所謂變革型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者通過改變下屬的動機與價值觀，例如提升需要層次、超越自我興趣等來促進績效的提高和整個組織的變革；變革型領(lǐng)導(dǎo)涉及4個維度：領(lǐng)袖魅力、鼓舞動機、個別體貼和智力刺激。?

研究表明，領(lǐng)導(dǎo)方式與組織績效具有密切的聯(lián)系。?

Steyrer ＆ Mende(1994)研究發(fā)現(xiàn)，在銀行業(yè)，變革型的管理者比事務(wù)型的管理者會獲得更多的顧客市場份額。?

R.A.S.Koene等人(2002)研究了變革型領(lǐng)導(dǎo)行為對組織氣候與財務(wù)績效的影響。領(lǐng)導(dǎo)行為主要從領(lǐng)袖魅力、提供愿景兩個方面來測量，組織氣候從組織的有效性、創(chuàng)新的意愿和溝通水平三個方面來衡量；財務(wù)績效的衡量使用兩個變量：凈利潤和可控制成本。他們的研究認為，具有領(lǐng)袖魅力的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為相對于結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度領(lǐng)導(dǎo)行為而言，會對組織財務(wù)績效和組織氣候產(chǎn)生更大的作用。具有領(lǐng)袖魅力的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為，不僅可以提高員工滿意度和生產(chǎn)率，也能提高組織的有效性，加強組織成員間的溝通，激發(fā)員工的創(chuàng)新意愿，從而使他們有更強的責任感，努力提高工作質(zhì)量，促進組織財務(wù)績效的提高。?

?         組織結(jié)構(gòu)

Decanio和Catherine等人(2000)認為，組織結(jié)溝能影響組織績效。他們研究的主要是組織結(jié)構(gòu)和組織績效間的經(jīng)濟測量。這里，績效被定義為組織采用了能帶來利潤的創(chuàng)新所實現(xiàn)的凈現(xiàn)值。經(jīng)濟測量主要是測量由替代補償原則引起的收入不公平。研究的基本思路是組織的適應(yīng)力取決于組織成員采用的能帶來利潤的創(chuàng)新活動。研究表明所觀察到的大量經(jīng)濟上的不平等可能是由于個體在組織結(jié)構(gòu)中的定位，人力資本和天生能力的不同可能作為個體在層級制中所處位置的結(jié)果，但是結(jié)構(gòu)的存在本身就是一個明顯的資源不平等。?

此外，構(gòu)成組織的但與個體特征無關(guān)的因素(如收益、成本等)也會系統(tǒng)地影響著不平等的程度。研究雖沒有對現(xiàn)實中所觀察的不平等作出解釋，但驗證了一句格言“不在于你知道什么，而在于你是誰”。研究指出，經(jīng)濟上不平等的原由很少有經(jīng)濟學上的關(guān)注，不管個體的個性差異，層級制和組織結(jié)構(gòu)的盛行本身就是收入不平等的源泉。?

?         組織變革

組織的權(quán)變理論認為組織結(jié)構(gòu)必須進行變革以保證組織獲得高的績效水平。?

Donaldson(2000)認為，組織績效的變化也能促使組織變革，使組織更適合于環(huán)境。當組織績效比較低時，組織會陷入危機，使企業(yè)的價值降低，從而導(dǎo)致組織變革。組織績效的變化可以作為組織變革的動力，當組織不適應(yīng)出現(xiàn)時，組織績效就會下降，低于滿意水平，這樣就會引發(fā)組織變革，使組織由不適應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)。只有不斷地組織變革和改善組織適應(yīng)力，組織才會保持高的績效水平，并獲得持續(xù)成長。 Donaldson的研究同時認為，當商業(yè)周期持續(xù)低落時，使得組織績效低于滿意水平，從而引發(fā)適應(yīng)性的組織變革；當競爭對手具有良好的組織適應(yīng)力時，組織的低績效會驅(qū)動組織的適應(yīng)性變革；負債會促進組織適應(yīng)性的變革，因為必須要經(jīng)常支付利息，所以管理者會不斷增加組織績效來達到滿意水平；部門風險也會引發(fā)組織的變革，如“明星”部門具有較高的部門風險，會使得該部門經(jīng)常處于不適應(yīng)狀態(tài)而引發(fā)經(jīng)常性的適應(yīng)性變革。?

?         組織內(nèi)部的信任關(guān)系

組織內(nèi)部的長期有效的信任關(guān)系直接影響著組織成員“履約”的愿望，信任與組織績效密切相關(guān)。在研究如何確保組織目標所需要的控制機制時，Mills和 Cerardo(2003)從研究結(jié)構(gòu)性授權(quán)入手，探討了組織有效授權(quán)所必須的組織制度和信任問題。他們發(fā)現(xiàn)，當組織實行充分授權(quán)后，會導(dǎo)致員工的決策并不能支持企業(yè)的整體目標和方向，結(jié)果會導(dǎo)致授權(quán)過程中相互信任的降低，增加組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本和工作的被動性，并降低組織的工作效率和績效。所以，必須對授權(quán)實施適當?shù)目刂?。對員工的結(jié)構(gòu)性授權(quán)能帶來明顯的益處，但對于組織也會有道德困境和剩余索取權(quán)的潛在風險。組織制度和信任可以有利于對個體的授權(quán)，并應(yīng)結(jié)合標準化的過程和信任機制來實現(xiàn)組織的目標。?

Coleman(1990)認為信任源于不確定條件下的不完全信息，在組織對員工的授權(quán)中，信任意味著員工有行動的決定權(quán)，組織也應(yīng)該接受潛在的風險。組織內(nèi)有兩種類型的信任：常規(guī)上的信任和基本上的信任。基本信任發(fā)生在個體對于他們的信任對象所知甚少(Rotter，1980)，并“缺乏活動的評價過程”(Holmes，1991)的情況下，被授權(quán)的員工如果辜負了基本的信任則會影響到組織。基本信任一般會產(chǎn)生敗德行為而缺乏可操作性，同時由于潛在的瀆職風險的存在，使得組織不會去建立基本信任，在一個風險規(guī)避的組織內(nèi)，更偏好于選擇監(jiān)督和證明，同時借助其他成本較低的手段。